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健身卡“7天冷静期”,不妨推而广之

2021-01-12 09:41  来源:中国经济网  
作者:陈江
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  时下,人们越来越注重身体健康,定期去健身房运动成为许多人的习惯。不过,也有一些人花重金办了健身卡,却再也没去过健身房。这时想要退卡,往往会遭到拒绝。以预付费为主要消费模式的健身行业,普遍存在“办卡容易退卡难”的现象,不少人遭遇过这种烦心事。

  去又不想去,退又退不掉,除了自认倒霉,难道就没有办法了吗?

  别急,有后悔药送上门了。12月28日,上海市体育局、市场监督管理局、健身健美协会、消费者保护协会四部门出台《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本(2021版)》,首批15个上海主要健身品牌400余家门店,率先承诺履行和使用《会员服务合同》,并将于2021年1月1日起正式推广使用。该合同特别设置了“七天冷静期退费”条款,明确消费者在签署合同次日起的7日内,在未开卡使用会员服务的情况下,都可以单方面解除合同并获得全额退款。

  上海的这一规定,对消费者来说,无疑是个利好。它给冲动式消费之后的“退卡难”提供了解决之道,从而减少消费者的经济损失。

  多年来,“办卡容易退卡难”造成了不少纠纷。数据显示,2019年上海市“12345”市民服务热线共受理体育健身行业预付费类消费投诉15690件,涉及经营者1196家。如今设置健身卡的“冷静期”,正是基于预防冲动式消费、保护消费者权益的考虑;是有关部门坚持民法典“合同意思自治”的基本原则,在充分考虑平衡经营者盈利点与消费者利益点的基础上提出的。

  为健身会员卡设置“七天冷静期”,就像网络购物“七天无理由退款”那样,可以保障消费者在规定条件下自由撤销交易的权利,消费领域的权益边界有了进一步的扩展。

  这是一种进步。

  事实上,现实生活中,“办卡容易退卡难”现象并非健身行业专属。瑜伽卡、超市卡、美容美发卡……各种各样的预付卡消费,应有尽有。一开始,商家往往会用各种优惠吸引大家办卡消费,可一旦消费者掏了钱,接下来就可能会落入一环接一环的套路当中。一旦想退卡,障碍重重,有些狡猾的商家会设置各种障碍。近年来,预付卡消费已成为消费者维权的重灾区,经营者卷款跑路的事也时有所闻。

  治理预付卡消费乱象,是一项复杂的社会工程,需要跨部门跨领域综合监管,并引入征信黑名单制度。好在,“冷静期”这一拳率先打出来了。

  不止健身卡需要冷静期,其他类型预付卡消费也需要有冷静期。冷静期7天对有些消费者来说太短,不妨延长为15天。冷静期措施有必要在全国范围推广,并在更大的商业领域实行,以便全面保障消费者权益,营造令人放心的消费环境。


(责任编辑:赵越)

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