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便民热线 必须在“便”上下功夫

2021-01-08 09:10  来源:东北新闻网  
作者:文君
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  国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,要求加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,今年年底前,各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”,提供“7×24小时”全天候人工服务。(1月7日人民网)

  设立便民热线的目的,就是方便群众,提高政府部门的工作效率和公共服务水平。这个拉近干部和群众距离的有效方式,却在很多地方沦为应景式的摆设——老是“占线”,打不通、没人接,更多的时候是不知道拨哪一个号码,心急却吃不了“热豆腐”。

  群众有急事想到了“便民热线”,却没有真正得到方便。主要表现在电话号码太多,不便记忆,遇到需要咨询的问题,需要看看“属于哪个热线”的内容。甚至有人因为记错了号码,打错了热线。尤其是对于一些老年人来说,“便民热线”的号码太多,让他们“需要便民”的时候却“不便民了”。

  因此,优化流程和资源配置就显得尤为重要。“便民热线”,必须要实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,打造政务服务“总客服”。

  “便民热线”不便民的问题,往小了说,是相关部门工作不严谨、不负责,有漏洞;往大里说,就是没有真正把群众的利益放在心上,是服务意识淡薄、作风不实的表现。“便民热线”让群众无所适从,失的是民信,在浪费公共资源的同时,更会影响政府的形象,决非小问题。

  启动“12345政务服务便民热线”,以一个号码服务企业和群众,并且提供“7×24小时”全天候人工服务。这是真正把群众的利益放在了心中,是实实在在在“便”上下功夫,让“便民热线”成为群众信任的、依赖的“贴心线”。

  民心所指,乃干部所向。这就要求党员干部特别是领导干部必须放下架子、俯下身子,多做像推动地方政务服务便民热线归并优化这样的事,多了解群众的所思、所想、所忧、所怨,力求工作能够贴近群众需求实际,不致干出自我感觉良好但百姓不欢迎的事情出来。

(责任编辑:赵越)

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