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公共服务没有理由排斥“跟不上”的人

2020-10-14 10:03  来源:中国青年报  
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  据媒体报道,近日,在江苏无锡、南京等地,车站、景区为无法出示健康码的旅客开辟便捷通道,方便旅客查验、出行。

  此举在网上引来大量好评,“无码通道”让城市更有温度。当然,这种“温度”也属于公共服务的本职范畴,之所以会出现老人在数字时代“落伍”的情况,实际问题是一些服务单位只追求便捷,在一定程度上忽视了特殊群体。

  数字时代,“一部手机走天下”,全方位地改变着我们的生活节奏和习惯。一些不会使用智能手机的老人群体沦为“数字难民”,是一种世界性现象。事实上,任何时代都会出现“跟不上发展节奏”的群体,因为技术总是在发展的,而总有人对新技术的适应慢半拍。

  尽管如此,公共服务还是没有任何理由将“跟不上”的人排斥在外,公共服务的本质,决定了它必须将“均等化”问题置于重要位置,否则便不符合公共逻辑。而做到这一点,并不存在技术障碍,实际问题是一些服务机构的效率和成本考量压过了“人性化”考量。以健康码来说,没有智能手机的人不是没有办法查验行程信息,否则,无锡、南京等地的“无码通道”也无法开通。关键问题在于,相关公共服务机构能否正确理解服务者的责任、义务和被服务者权利的问题。

  舆论关注之后,一些纸质的健康通行证、记载有健康信息的市民卡等证明方式多了起来。据报道,在北京,只要出示身份证或提供身份证号就可以完成“健康状况查询”。现在一些地方又有了“无码通道”,我们有理由相信,老人群体的行程信息查询将不再是个问题。现实中,“数字难民”享受公共服务受阻或不畅的情况还有很多,比如看病预约挂号、春运时手机抢票、电子车票、手机支付以及各种的手机扫码等等,都让这一族深有“与时代脱节”之感。

  尽管老年群体在社会发展进程中“被边缘化”的问题是难以避免的,而信息技术飞速进步的今天,这种问题更加突出,我们还是应该等等“走得慢”的人们。当大众都在享受现代化带来的便捷之时,不要忽略、遗忘老年人等“小众”群体。国家和地方以及相关行业都有必要设立相关保障措施,让“小众化服务”制度化,而不是仅靠服务机构的“热心”服务。

  不管时代和科技怎样发展,任何群体作为社会成员、公民的合法权益,应享受的无差别的公共服务,都不可以“被落伍”“被脱节”。否则,发展速度再快,技术再先进,都不符合现代社会的标准。现代社会的标志,首先应当是人文精神的现代化,而非技术。看到“无码通道”这样的人文关怀机制,我们有理由充满对“现代”的自信。

  我们都将老去,都有可能在进入老年之后被新技术“边缘化”。由此而言,关注和解决老年人“与时代脱节”的问题,对每个人都是有益的事。


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