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用心的举措添彩美好旅途

2019-11-08 08:48  来源:东北新闻网  
作者:宋文强
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  企业发展的方向在于适应市场,目标则在于贴近民生。丰富服务供给,不仅可以有效应对“多需化”的市场环境,而且亦将为企业服务质量的提升形成推动。

  随着近年来铁路部门不断加快企业化改革步伐,以“创新”为主线,致力于“让旅客出行更美好”,通过增强列车运行图的灵活性,优化旅途候车环境,提升出行节奏,推出各类服务举措,向社会展示出应有的企业形象。而就在日前,为更好满足旅客出行需求,中国铁路沈阳局集团有限公司按照“坚持旅客需求导向,遵循规律细分市场,聚焦旅客出行体验”的发展理念,全面推出沈阳铁路客运服务十项便民利民新政策、新产品、新服务,更进一步体现出铁路部门坚持以人民为中心,将追求厚植于行动的积极作为。

  “从固化到定制”让出行更任性。“铁路+旅游”作为当前铁路部门着力打造的特色品牌服务,以结合地方特色、季节特点,为满足人们在假日出游的差异化、个性化需求,开启了“定制模式”。如此前,沈阳局紧密结合沈丹、丹大、新通、京沈4条高铁沿线辐射范围内旅游城市和旅游景区,量身定制出踏青游,山水游,文化游等产品。而在此次沈铁客运十项便民利民新举措中,这种“定制”无疑再获升级。其中,根据旅行社和社会团体需要,主办单位可以自行选择经由、选择停站,提出到开时刻和停留时间;根据主办方提出的乘车人数需求,组织开行小编组列车;针对图定动车组列车出整组、整车席位预订,重联整组席位预定,加开临时动车组列车等动车组团体包车产品,可谓让旅客真正实现“我的旅途,我做主”。

  “从便捷到便利”让旅途更随意。自新中国成立,历经70年发展,世界上最现代化的铁路网布局在祖国广袤的大地上,拉近了城市间的时空距离,优化了人们的生活节奏。而作为城市交通规划和建设的重要组成部分,市域铁路更在其中发挥出重要作用。对此,沈阳局更是积极探索以长春、沈阳、大连三大枢纽城市为中心,以满足周边中小城市到中心城市的虹吸客流出行需求为重点,开行小编组、大密度的短途市域列车,实现公交化运行。此外,沈阳局还将选取56趟次列车进行票价打折,并结合优惠方案执行后的市场反馈,不断优化车票打折方案、加大优惠力度;与管内旅游景区携手推出打折门票,为广大百姓创造更多实惠,真正实现了“便民于足下,惠民于票中”,在着重提升人们出行体验的同时,更为游客的游玩之旅打开惠利大门。

  “从单点到串联”让体验更暖心。从“一枝独秀”到“百花齐放”,打通旅客出行“最后一公里”是解决当前人们出行的一项重要问题。此次,沈阳局为畅通旅客从集结地到火车站和下火车到目的地的旅行全过程,将联合地方交通部门,组织所属企业通过开行点对点公交班线和客车无缝接驳的方式,力求实现旅客从出发地到目的地的全流程运输服务,可见,铁路部门在优化旅客出行体验上的所思、所行。特别是在针对团体出行客户上,更可根据需求为其提供公交或大客车接驳,从而实现旅客出行的一路无忧、全程运输。相对于以往“点对点”,旅客的换乘在很大程度上存在“衔接难”的情况,打通“最后一公里”就是打通了旅客出行途中,心里的一座上,心情的由此改变,也会让阵阵暖意流入其中。

  用心的举措添彩美好旅途。铁路部门将发展的抓手,抓向民生所需,服务的实效也必然会为人们的出行带来新的收获,而这也将推动人们出行的脚步,向着美好幸福继续迈进。


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