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景区别只顾“圈钱”,做好服务才是生财之道

2019-08-02 08:30  来源:钱江晚报  
作者:张炳剑
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  7月31日,国家文旅部宣布摘除乔家大院的国家5A级旅游景区称号,另外还有辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区、云南省昆明市石林景区等6家5A级旅游景区被警告。

  虽然乔家大院被摘牌的具体原因,文旅部没有详说,但从当地政府的回应来看,应该是在景区环境、沿线秩序、安全隐患和服务能力四个方面出了问题。消息一出,网民们几乎一片叫好。有网友表示,乔家大院不是一般坑,早就该降级了,这样的景区连3A都不够资格。也有网友表示,12年前去过,乔家大院还是很不错的,现在竟然搞成了这个样子!

  看来,多数网民苦“乔家大院”久矣,以至于槽点多多。事实上,乔家大院在近几年的发展中,的确是问题颇多。因为一部影视剧《乔家大院》的走红,作为5A景区的乔家大院不仅票价实现了“三级跳”,从最初的30多元涨到如今的138元,甚至还出现了一些坑客的情况,一些项目变着花样收费。而且商业气息也日益严重,里头到处都是卖东西的地方,原汁原味的乔家大院早已被破坏了。

  门票贵了,但相应的服务和质量不但没有提升,反而下降严重,这让前来游玩的旅客自然心生不满。更让人觉得气愤的是,在历史底蕴、规模和建筑等方面都超出乔家大院很多的王家大院,门票才55元,而且各方面还比乔家大院要好,这样的对比,更是伤害到游客对乔家大院的好感。类似这样的问题,乔家大院景区绝非孤案,甚至还比较普遍。比如,同样是5A景区的嵩山少林,最初其游客量也很旺盛,可就在后期人数不断增多之后,景区管理不到位、乱收费等情况十分严重,住宿或吃饭等价格都十分昂贵,饱受游客诟病。类似问题,我们同样也能在像丽江这样的著名景区身上看到。

  “门票贵,景区里的东西更贵”“全都是套路”“名不副实,再也不会去”,这是当下国内一些热门景点遭到最多的评价。在逐利最大化的驱动下,一些景区在开发上往往“涸泽而渔”,过度开发、过度商业化。如此做法,自然会在游客心中形成落差,留下不好的体验和印象。事实上,乔家大院就是如此,在经历了权属争议的风波后,这种赤裸裸的做法尤为明显。

  对于景区来说,涨不涨价,炒不炒作,不过是一个经营策略的问题,但对于公众来说,却是一个态度的问题。景区追求经济利益无可厚非,但首先必须得做好服务,提升旅客的体验;景区内适度引入商业也能理解,但不能过度,破坏了景区的原有韵味。只有认真对待游客,才能赢得口碑,从而赢来更多的“流量”。“5A”是景区服务质量的一个代表,并不是保险箱,如果谁以为拿到了5A从此就可以高枕无忧了,那么谁就一定会输得很惨。

  在逐利最大化的驱动下,一些景区在开发上往往“涸泽而渔”,过度开发、过度商业化。


(责任编辑:张新婷)

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