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“电子客票”为民生铺画出一道彩虹

2018-11-27 13:05  来源:东北新闻网  
作者:宋文强
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  宋文强

  从“手工制票”到“计算机售票”,从自动取售票机到“人脸识别”,随着铁路服务智能化建设的持续推进,日前,海南环岛高铁将迎来电子客票试水,这亦成为铁路车票“无纸时代”面向社会的首声问候。

  回顾今年7月,在“智能高铁发展暨京津城际铁路开通十周年论坛”上,铁路部门就电子客票的实施宣布,将明年在全国推广。时隔不到4个月,海南环岛高铁的率先提步,充分体现出铁路部门对深入推进铁路旅客运输供给侧结构性改革,努力改善旅客出行体验,加快实现旅客服务信息化和智能化的积极实践。

  相对于目前红色条码和蓝色磁介质两种纸质车票,电子客票实现了将旅客运输合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能的由集中转向分离,推动旅客乘车的无纸化和多样化体验。至此,无报销需求的旅客,便可免去丢失车票的顾虑;需报销的旅客,则可凭铁路部门推送的电子客票通知单打印报销凭证。与此同时,购买电子客票后,旅客可直接使用证件自助核验及检票乘车,而如遇不可机器识读购票证件的旅客,则可在专用实名验证口和检票口,由工作人员扫描其购票信息单二维码或手工输入其证件号码核验进站乘车,既优化了旅客的出行体验,亦体现出铁路人性化服务的与时俱进。

  “科技改善民生,智能缔造幸福”。随着“智能时代”的到来,人们已深感由科技所推动这生活改变。而铁路部门能够紧跟时代步伐,借力“智能”,在企业与百姓之间搭建起一座连心桥,足以展示出新时代铁路扎根服务,立足民生的新理念、新风貌和新作为。纵观当前铁路智能化服务的持续推进,从VR导航到机器人问询,从重点旅客预约服务到“铁路畅行”常旅客会员服务,依托“互联网+”及大数据所提供的网络平台,不仅增强了旅客出行的时代感、获得感,更在惠民、利民、便民中提升了旅客的幸福指数。可以说,时代在发展,社会在进步,民生对美好生活的向往亦在日益增长,铁路作为一个为数亿民众服务的传统运输企业,其服务的质量与民生的品质已然产生了不可分割的羁绊。

  “工欲善其事,必先利其器”。车票是旅客出行的一把钥匙,更是铁路部门服务中的一道“迎宾门”。而电子客票的推行,让钥匙变的更精致,让门面的风格更引人。它宛如一道划过天际的彩虹,衬托着新时代民生的幸福与美好。


(责任编辑:李丹一)

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