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打开“另半扇门”须“内外发力”

2018-03-01 16:51  来源:东北新闻网  
作者:福映秋
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  福映秋

  机场、车站安检口,旅客排成长队;医院挂号口、取药口,患者、家属摩肩接踵;银行网点窗口、水电气交费口,市民列队翘首……在“放管服”改革大力推行的当下,与“马上就办”“只跑一次”等政府办事方式相比,一些公共服务行业却“风光依旧”:“开半扇门、关半扇门”,开一半窗口,关一半窗口,让前来办事的群众止步于“一米线”前。(2月26日中国新闻网)

  春节刚过,部分人认为这个时候大家还没从过年的节奏中缓过来,前来办事的群众可能没有那么多,于是开始省事儿,开半扇门、关半扇门,开一半窗口,关一半窗口,这是不对的,这样的“只开半扇门”,不仅不能有效的服务于民,还有损政府亲民形象,更不能提供方便快捷优质的服务体验了,这样的“高姿态”真的是让百姓望而却步。

  党的十九大报告提出,“完善公共服务体系,保障群众基本生活,不断满足人民日益增长的美好生活需要。”当下社会公共服务部门应积极学习党的十九大精神,将其与工作生活密切联系起来,真正干在实处、优质服务,以为民、便民为己任,切实满足人民群众日益增长的对美好生活的期待,更好地为群众提供公共服务,实现自我价值。

  要打开一些公共服务行业的“另半扇门”,实现服务通道的全畅通、无障碍,须“内外发力”。于“内”而言,服务单位应合理统计评估办事需求量,并绘制出每日、每月、每年的办事需求量走势图,摸准办事需求的高峰期和平淡期,据此提供精准服务。服务单位降低成本、节约资源的动机没有错,但关停窗口、减少服务人员也应有时有晌,也应以满足民众需求、保障正常服务供给为前提、底线,在平淡期,固然可以暂停相关窗口服务,在高峰期,则必须开足马力,多开窗口,多上服务人员。既然过了春节假期,服务单位就不能给自己放假,要恢复到正常工作状态,应加强对工作人员的业绩考核,明确岗位责任,让薪酬与服务数量和质量充分挂钩,形成不找理由、不讲条件的工作态度和定了就干、马上就办、一抓到底的实干作风,并对业绩靠后、作风懒散的工作人员予以问责。于“外”而言,相关监管机构、媒体以及民众应该加强对服务窗口的监督,通过多种形式对服务单位进行反制,倒逼服务单位打开全扇服务大门,以实实在在的服务成效践行“马上就办”的工作信条。其实,公共服务行业服务好了,群众认可了,也是在给自身形象加分。这需要公共服务行业从业人员多一些责任心、事业心、使命感、担当精神,积极为群众服务。我国正处在智能化高速发展的时代,大部分城市的铁路和高速交通、医疗、水、电、暖气、手机话费等领域的交费业务,已可通过支付宝等软件实现,无需群众专门跑路。但依旧有大部分群众手握智能机,却不会使用相应的便利,或是拒绝使用,不能信服。对此,各单位应积极帮助群众掌握实用软件的方法,笔者认为,部分银行网点这一点做得非常好,帮助客人连接内部无线网络,下载手机银行软件,并分步教给群众使用软件的技巧,服务态度让人十分信服、满意。

  因此,希望相关部门进一步实现“网上网下”零距离服务,不断提升服务水平和工作效率,切实转变工作作风,真正以热情周到、优质高效、安全可靠的服务态度和良好的工作作风赢得群众的信任与支持,在实际行动中彰显亲民情怀。


(责任编辑:李月莹)

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