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便民之举彰显铁路服务的“人情味儿”

2017-10-12 14:23  来源:东北新闻网  
作者:吴金潞
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  吴金潞

  “麻烦帮我选个靠窗的座儿”“能帮看看去新乡在哪儿转车更快吗?”这样的对话在火车站的购换票窗口每天都会听到。随着我国交通运输网络的飞速发展,让越来越多的旅客对于旅途出行体验有了更高的期盼。从10月12日起,铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措,让民众乘火车出行的“获得感”再一次提升。

  不断优化的交通运输网络,不仅极大地改善了人们出行体验,而且,也满足了不同旅客的出行需求。在火车上,我们经常看到旅客之间互相协商换座,靠窗的靠过道儿的挨在一起想聊天的,无论你是什么需求,从12日起,提前订票选座就都可以满足了。从以往的排队购票到手机客户端网上订票,再到今天的“自主选座”等功能完善,仅仅是购票这一件小事足以看到铁路部门的用心良苦。旅途可能只是几个小时,但是日益丰富的火车出行体验感,让旅途变成了旅行的一部分,人们也在追求这几小时的舒适感和幸福感。“自主选座”服务的推出,是铁路部门的走心之举,用开拓创新的服务理念,为旅客打造个性化、人性化的出行体验。

  铁路部门在解决旅客出行难的问题上不断创新思维,在满足旅客“走得了”的基础上,着力提升服务旅客意识,改善旅客出行体验,努力做到让旅客“走的好”。从细节入手,将民众之所想放在首位,就是看似简单的购票“接续换乘”方案推荐,在实际购票中,对于不了解全国铁路运行图的旅客来说,确实可以节省很多时间,不用反复查看车次接续时间,这一切“接续换乘”方案推荐就可以实现。我国铁路的快速发展,为我们实现了一个个曾经的“不可能”,让旅客实实在在的享受铁路改革发展所释放的“红利”。

  在市场发展日益“多需化”的今天,铁路部门不断突破创新,丰富产品,从服务入手,从旅客需求入手,收获民心,提升市场竞争力。无论是之前的“高铁订餐”还是“众筹火车”的开行,都是充分考虑旅客“我坐火车我做主”的核心意愿,给旅客更多的选择权,“想吃什么定什么”“要什么车开什么车”“想坐哪坐哪儿”不仅体现了“人民铁路为人民”的服务宗旨,更是铁路部门问需于民的人性化体现。

  “大匠成于心,精艺出于手”。铁路市场化改革,将民之所需放在首位。无论是“智慧铁路”科技创新的改变还是农民工、赏花赏月等专列的开行,铁路部门都是在不断探索更多更便捷服务的同时,让我们乐享出行的快乐和福祉,切身感受到铁路服务“人情味儿”的温馨与贴心。


(责任编辑:李月莹)

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