2014年，全国食药监系统共接受投诉举报56万余件，同比增长1.08倍，同时全国共有25个省级食品药品监管部门设立了投诉举报热线12331，国家食药监总局行政事项受理服务和投诉举报中心主任刘沛表示，总局12331电话受理量同比增长近8倍。

　　12331电话成接收投诉举报最主要渠道

　　“近两年，12331已经成为公众最便捷的投诉举报方式。总局中心2014年共接收投诉举报信息20140件(同比增长73.76%)中，12331电话渠道占62.78%，同比增长近8倍。”刘沛表示。

　　据不完全统计，2014年，全国各级食品药品投诉举报机构共接收投诉举报信息562402件(仅北京一地食品药品投诉举报信息就达10万多件)，同比增长1.08倍。其中食品药品投诉举报信息接收量超过5万件的有北京、上海、广东3个省(市)；超过1万件的有山东、四川、浙江、河北、陕西、安徽、辽宁、山西、福建9个省，省份数量同比增加28.6%。

　　刘沛介绍说，从公众对“四品一械”投诉举报的问题来看，主要表现为互联网售假、虚假宣传、无证经营、销售使用不合格产品、不良反应事件等。2014年，全国各级机构接收的投诉举报按产品类别统计，普通食品的投诉举报量最大(74.15%)，其次为药品(12.90%)和保健食品(6.27%)；按产品环节统计，普通食品的投诉举报主要集中在餐饮消费环节(44.08%)，其次为流通环节(40.63%)；保健食品、药品、化妆品、医疗器械的投诉举报均主要集中在流通环节，所占比例均达到50%以上。